Coordenador(a) de Operações

O Coordenador de Operações é responsável pela gestão do corpo de profissionais alocados nos clientes, do momento da abertura da demanda até o desligamento ou substituição.

Cuida do ciclo completo: entender a necessidade, montar a proposta, recrutar, alocar, acompanhar e faturar.

É uma posição de rotina, contato constante com pessoas e atenção a números.

Responsabilidades e atribuições

Gestão dos alocados

Acompanhar os profissionais alocados nos clientes, mantendo contato periódico sobre desempenho, adaptação e satisfação

Ser o ponto de contato do alocado para questões contratuais, administrativas e de relacionamento com a empresa

Atuar preventivamente em sinais de risco de saída, insatisfação ou queda de desempenho, escalando quando necessário

Conduzir realocações, substituições e desligamentos junto ao RH e ao cliente

Propostas e demandas

Receber e qualificar demandas dos clientes, entendendo perfil, senioridade, tecnologia e prazo

Elaborar propostas comerciais com precificação, margem e condições de acordo com a política da empresa

Negociar valores e condições com o cliente e acompanhar a aprovação até a formalização

Recrutamento e entrevistas

Conduzir entrevistas técnicas e de perfil junto com o time de recrutamento

Validar candidatos, montar shortlist e apresentar ao cliente

Acompanhar o processo até a assinatura, o onboarding e o início efetivo da alocação

Controles e faturamento

Gerir o ciclo de timesheets: apontamento, validação, cobrança de pendências e fechamento mensal

Controlar horas extras, sobreavisos, férias e ausências dos alocados

Consolidar a base de faturamento e apoiar o Financeiro no fechamento e na conciliação

Manter atualizados os controles de alocação, custo, valor faturado e margem por profissional

Rotina administrativa

Coordenar acessos, equipamentos e licenças junto a TI Interna e às áreas de apoio

Garantir aderência às políticas internas, à LGPD e aos requisitos de segurança do cliente

Produzir relatórios periódicos de headcount, ocupação, turnover e resultado da operação

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa (preferencialmente na área de Tecnologia)
• Relacionamento com clientes internos e externos
• Experiência em operação de alocação, body shop, outsourcing ou consultoria de TI
• Vivência prática com timesheet, fechamento mensal e base de faturamento
• Conhecimento de precificação de mão de obra: custo, encargos, markup e margem
• Domínio de Excel
• Familiaridade com perfis e tecnologias de TI, suficiente para qualificar uma demanda e avaliar um candidato.

Desejáveis

• Experiência com clientes do setor financeiro ou público
• Habilidades comerciais
• Vivência com contratos de corpo alocado e regras de medição
• Conhecimento de CLT, PJ e cooperado, com as implicações de cada modelo
• Uso de ERP ou sistema de gestão de alocação.

Informações adicionais

• Parceria com Instituições de Ensino, com descontos exclusivos em cursos e programas educacionais
• Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa do mercado em plena expansão.