Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária
- Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora)
- Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade
- Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos
- Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento)
- Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades
- Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas
- Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade
- Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial)
- Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial
- Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial
- Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
- 🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia
- 🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês
- 🚌 Vale-Transporte
- 🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos
- 🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação
- 🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar
- 🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário
- 🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.
