Assistente Técnico | Recife - PE

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviço ao Cliente NELocal de Trabalho: Recife/PEPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.Responsável por apoiar o planejamento operacional, programação e distribuição das atividades das equipes de campo, garantindo o atendimento eficiente às demandas dos clientes, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a otimização dos recursos disponíveis.

Responsabilidades e atribuições

Planejar e programar as atividades diárias das equipes técnicas de campo.Distribuir e acompanhar as ordens de serviço, garantindo equilíbrio na carga de trabalho entre os técnicos.Monitorar a execução dos serviços e realizar ajustes na programação quando necessário.Controlar e atualizar sistemas de gestão operacional com informações de programação, execução e pendências.Acompanhar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e metas operacionais.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e distribuição de atividades.Dar suporte às equipes técnicas na resolução de problemas relacionados à programação dos serviços.Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os procedimentos, padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Logística, Telecomunicações, Eletrotécnica ou áreas correlatas.Conhecimento em ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel.Habilidade para organização, comunicação e gestão de prioridades.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço será um diferencial.

Informações adicionais

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