Consultor de Atendimento (Retenção) - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

As principais atividades de um Consultor de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.Conhecimento na Lingua Espanhola será um diferencial

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial.

Utilização de Pacote Office;

Boa Comunicação verbal e escrita;

Foco no Cliente;

Comprometimento;

Assiduidade/Pontualidade;

Agilidade;

Assertividade;

Resolutividade;

Cordialidade;

Informações adicionais

Salário: R$ 2.082,68

Plano de saúde (após o período de experiência);

Vale transporte

• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Auxilio Creche
• Escala:08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12