Oportunidade Externa - Supervisor (a) de Atendimento (Ativo/Receptivo) - São Luís/MA

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.Acompanhar diariamente os resultados da operação por meio de indicadores como SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo e Aderência.Realizar gestão de pessoas, conduzindo feedbacks, reuniões de equipe, desenvolvimento individual, monitoramento de desempenho e aplicação de planos de ação.Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos internos e normas regulatórias do segmento bancário.Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, acompanhando a evolução dos indicadores e propondo ações de melhoria contínua.Monitorar a qualidade dos atendimentos e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento para o desenvolvimento da equipe.Realizar a gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento da equipe, garantindo a continuidade da operação.Promover o engajamento da equipe, incentivando um ambiente colaborativo e orientado para resultados.Participar de reuniões com áreas internas e cliente contratante para acompanhamento dos resultados e alinhamento das estratégias da operação.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com as políticas da instituição financeira..

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Desejável
• superior completo ou cursando

Utilização de Pacote Office;

Boa Comunicação verbal e escrita;

Foco no Cliente;

Comprometimento;

Visão da Qualidade no atendimento bancário;

Assiduidade/Pontualidade;

Agilidade;

Assertividade;

Resolutividade;

Cordialidade;

Informações adicionais