GERENTE DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo, Syntesi.ai e Neural, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão de planejamento, indicadores e performance operacional.Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes de Contact Center/Telemarketing, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• • Liderar as equipes de Planejamento, MIS, NOC e Gestão de Acessos
• • Gerenciar indicadores e resultados operacionais
• • Conduzir processos de forecast, dimensionamento e planejamento de capacidade
• • Acompanhar volumes, produtividade, níveis de serviço e performance das operações
• • Atuar na elaboração e validação de faturamento e análises contratuais
• • Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas
• • Elaborar análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão
• • Identificar oportunidades de melhoria, eficiência operacional e rentabilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Planejamento, Workforce Management, MIS, Gestão de Operações ou áreas relacionadas
• Experiência com gestão de equipes
• Conhecimento em forecast, dimensionamento e indicadores operacionais
• Excel avançado
• Vivência com ferramentas/sistemas de Contact Center
• Experiência com gestão de clientes será considerada um diferencial.

Informações adicionais

Parcela adicional anual: pagamento, no mês de

dezembro, de uma parcela de valor igual ou proporcional ao pagamento

mensal.

Paralisação remunerada: 30 dias de paralisação

anual, remunerados de acordo com o valor do pagamento mensal.

Plano de Saúde: disponível mediante

adesão, com desconto de 30% da mensalidade. Possibilidade de inclusão de

filhos e cônjuge, também mediante adesão e desconto de 30%.

Wellhub: disponível mediante

adesão.

Auxílio-alimentação: R$ 541,92 mensais