Customer Success Manager*in

Über uns Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ. Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Die Rolle Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO. Deine Aufgaben Onboarding und Implementierung (ca. 50 %) Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %) Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %) Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung Pflege der Kundendaten in HubSpot Dein Profil Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland Von Vorteil Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst Erfahrung in einem Startup Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools Wir bieten Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf Dein Laptop nach Wahl Find Jobs in Germany on Arbeitnow