Hỗ Trợ Inbox CSKH

Tôi cần một bạn theo dõi và phản hồi hộp thư chăm sóc khách hàng, tập trung vào đơn hàng, đổi trả và khiếu nại. Khách chủ yếu hỏi tình trạng đơn, giao hàng và thanh toán; bạn chỉ cần sử dụng các mẫu trả lời tôi đã soạn sẵn và chuyển mọi trường hợp phức tạp cho tôi xử lý. Nền tảng hiện dùng: Facebook Page, Zalo OA và hệ thống quản lý đơn Sapo. Tôi sẽ cung cấp tài khoản cùng hướng dẫn chi tiết cách tra cứu và cập nhật. Công việc hàng ngày • Xử lý khoảng 40–60 tin nhắn trong giờ hành chính • Trả lời trong vòng 15 phút theo kịch bản có sẵn • Gắn nhãn “Escalate” cho các yêu cầu vượt quá phạm vi Deliverables - Báo cáo cuối ngày (tổng số tin, đơn đã cập nhật, ca khó đã chuyển) - Cập nhật trạng thái đơn trực tiếp trên Sapo Yêu cầu chung • Tiếng Việt chuẩn, lịch sự • Kinh nghiệm CSKH online, thao tác nhanh • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối Nếu bạn quen thuộc với workflow Sapo và từng quản lý fanpage, hãy cho tôi biết trong phần đề xuất.