COORDENADOR(A) DE CRM

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SPResponsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:Planejar

e coordenar as campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao

calendário comercial / promocional;Analisar

o comportamento da base de acordo com o perfil transacional e propor

iniciativas visando ativar, reter e converter clientes;Conduzir

análises voltadas para os membros do programa Meu Mc, focando na conversão de

acumuladores para resgatantes e de cadastros para clientes ativos;Gerenciar

o relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata);Acompanhar

indicadores de performance das campanhas, das vendas digitais e do programa de

fidelidade, propondo otimizações;Liderar

e desenvolver a equipe de análise de CRM;Acompanhar

e evoluir o LTV (lifetime value) dos clientes do programa de fidelidade,

identificando alavancas de aumento de frequência e ticket médio por segmento;Propor

análises no âmbito do Mc

Dados que conectem dados de clientes a oportunidades de

crescimento de vendas, alinhadas às estratégias do negócio;Colaborar

com times de Loyalty, Dados e áreas de negócio (brand, trade, operações) e

LATAM na construção de estratégias de personalização;Participar

ativamente das agendas de marca e calendário promocional, visando a melhor

estratégia aplicada para CRM;Gerir

o ciclo de vida do cliente e as jornadas de relacionamento dentro do CRM;Liderar

o tema de DBM (Database Marketing);Gerir

eventuais projetos de personalização que surgirem a partir de entregas

tecnológicas;Acompanhamento

dos indicadores de RFV, LTV e validação da consistência dos dados com área

parceira de tecnologia.

Requisitos e qualificações

🍔 Ingredientes que não podem faltar:Ensino

superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;Necessário conhecimento em ferramnentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou

• similares)
• Necessário conhecimento em arquitetura de banco de dados
• Necessário conhecimento

em

programas

de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;Necessário conhecimentos avançados em Excel, Powerpoint e intermediário em Power BI.😍 A gente vai amar muito se você:Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização

será considerado um diferencial;Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

• 😋 Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação/ Refeição
• Participação nos Resultados - PPR
• Estacionamento
• Fretado
• Auxílio Home Office
• Day Off
• Wellhub
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)

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