Agendar, transferir ou cancelar procedimentos no sistema informatizado da Instituição de cada uma das unidades, conforme informação e solicitação do Cliente Médico ou seus Assistentes, via telefone.
Responsabilidades e atribuições
- • Verificar no sistema da Instituição os parâmetros para agendamento (convênio, plano, procedimento a ser agendado, disponibilidade de dia e horário conforme solicitação e preparo, se houver)
- • Orientar Médicos ou seus Assistentes com relação ao atendimento de planos, convênios e possibilidades de agendamento
- • Realizar transferências de data/horário e/ou cancelamento quando solicitado
- • Entrar em contato com responsáveis pelas áreas cirúrgicas e de atendimento para realização de encaixes (urgência de atendimento)
- • Parametrizar agendas no sistema da Instituição, se necessário
- • Confirmar agendamentos com clientes, se necessário
- • Acompanhar on-line os indicadores de atendimento (quantidade de atendimentos x tempo de espera x ligações perdidas) no Painel de Atendimento, acompanhando as metas estabelecidas para atendimento
- • Receber treinamento de novos atendimentos implementados nas áreas atendidas
- • Preencher planilhas de acompanhamento mensal e anual referentes aos indicadores da área – Gestão à Vista
- • Receber orientações de novos convênios e planos liberados pelo Departamento Comercial para novos atendimentos
- • Abrir chamado em sistema informando à TI quando houver problemas relacionados ao sistema da Instituição ou outras plataformas interligadas ao agendamento e acompanhar a solução.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Experiência com agendamentos de consultas de exames e cirurgias
- Experiência na área Hospitalar
- Necessário disponibilidade de horário total, para cobertura de horários conforme necessidade do setor.
Informações adicionais
- 📦 Cesta Básica
- 🍝 Refeição no Local
- ☕ Café da Manhã
- 🚆 Vale-transporte
- 🏥 Assistência Médica - Bradesco (Extensivo somente para colaboradores)
- 🦷 Assistência Odontológica - Odonto
- Prev
- 🍼 Auxilio Creche
- 💪 Well
- Hub (Gympass)
- 🤰 Projeto Madrinha – Programa de acolhimento e suporte para gestantes
- 🏖️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, esportes e descontos em diversos serviço.
