A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com Service
Now em um de nossos clientes do segmento de Varejo.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos
- Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas
- Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do Service
- Now, com foco no módulo ITSM
- Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio
- Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas
- Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework Service
- Now
- Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma
- Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida como Consultor(a) Service
- Now, com foco no módulo ITSM
- Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia
- Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas
- Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo)
- Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio
- Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.Você se destacará, se tiver:Conhecimento em Soluções Servicenow
em diversos módulos
Certificação no módulo de ITSM (opcional)Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular
