Assistente de Planejamento - Call Center

Trabalhar na Med

Sênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#Med

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial
• Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional

Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.

Informações adicionais

Benefícios

Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.