Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho:
São Paulo/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar:
Gerar inteligência analítica para as operações de atendimento receptivo, apoiando a tomada de decisão por meio de análises, estudos e monitoramento de indicadores que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.Objetivos do cargo que você irá atuar:
Atuar no acompanhamento da performance operacional, identificando oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos e análises estratégicas, além de desenvolver soluções analíticas que apoiem a evolução dos resultados da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e analisar indicadores de performance das operações de atendimento receptivo
- Desenvolver análises para identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria
- Automatizar análises e processos utilizando SQL e Python
- Criar e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de resultados
- Elaborar estudos e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão da liderança.
Requisitos e qualificações
- É imprescindível que você tenha:Experiência em Analytics, Business Intelligence ou Análise de Dados
- SQL avançado para manipulação e análise de grandes volumes de dados
- Python avançado para tratamento e análise de dados
- Experiência avançada em Power BI, incluindo DAX e modelagem de dados
- Experiência em construção e análise de KPIs operacionais e geração de insights para o negócio.
- Não obrigatório, mas será incrível se tiver:Experiência em Call Center ou operações de atendimento ao cliente
- Conhecimento dos indicadores de atendimento receptivo
- Conhecimento em modelos estatísticos e Machine Learning
- Experiência com Databricks, Spark ou ambientes Data Lake/Lakehouse
- Vivência com técnicas de forecast, segmentação e análise preditiva.
Informações adicionais
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório
- Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.Assistência médica
- Assistência odontológica
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana
- Wellhub (antigo Gympass)
- Zenklub
- Auxílio home office
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa
- Tag Sem Parar — Sem custo
- Seguro de vida
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA
