Especialista de Onboarding e Ativação de Clientes

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Responsabilidades e atribuições

Liderar a evolução das jornadas de onboarding, ativação, engajamento e rentabilização dos clientes, identificando oportunidades de melhoria ao longo do funil e garantindo impacto nos principais indicadores de negócio.Diagnosticar oportunidades e problemas por meio de análises quantitativas e qualitativas, construindo hipóteses e direcionando iniciativas orientadas por dados para otimização da experiência do cliente e dos resultados da companhia.Estruturar, priorizar e conduzir experimentos (A/B Tests, pilotos e provas de conceito), garantindo desenho metodológico consistente, mensuração de resultados e escalabilidade das iniciativas bem-sucedidas.Atuar de forma transversal com equipes de Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Operações e Canais, assegurando alinhamento, governança e execução das frentes estratégicas.Desenvolver e implementar alavancas de crescimento, ativação e rentabilidade por meio da evolução de jornadas digitais, processos internos, campanhas e automações.Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), elaborar diagnósticos executivos e recomendar ações para maximizar conversão, ativação, retenção e geração de valor para o negócio.Identificar e remover fricções na experiência dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos, canais e produtos.Influenciar a tomada de decisão executiva por meio de análises, estudos de impacto e recomendações estruturadas.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Experiência comprovada em funções de Growth, Analytics, Estratégia, Produto, CRM, Canais Digitais ou áreas correlatas.Vivencia em utilização de dados para geração de insights e tomada de decisão.Experiência na construção, acompanhamento e otimização de jornadas de clientes em ambientes digitais.Vivência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo Produto, Tecnologia, Dados e áreas de negócio.Experiência com testes, experimentação, melhoria contínua e otimização de funis de conversão.Capacidade de transformar análises complexas em planos de ação executáveis e com impacto mensurável.

Informações adicionais

Seria considerado um diferencial se tiver:Experiência em onboarding digital, ativação de clientes, aquisição, retenção ou monetização.Conhecimento em UX, CX e Design de Serviços.Experiência com Growth Marketing e gestão de funis digitais.Conhecimento em ferramentas de analytics, visualização e mensuração de resultados (Power BI, SQL, GA, Amplitude, Adobe Analytics ou similares).Experiência na utilização de Inteligência Artificial, automações, bots e agentes digitais para otimização de processos e jornadas.Vivência no setor financeiro, fintechs, meios de pagamento ou serviços digitais de grande escala.