Analista de Atenimento JR - São Paulo

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTESEstar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de

private equity

Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócioTODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Responsabilidades e atribuições

Garantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os

clientes de serviços financeiros da

Fortbras

realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a criação e consolidação do programa de Serviços Financeiros e

Loyalty.

Principais

Responsabilidades1️⃣

Atendimento

Nível

1 –

Operacional

e

Relacional

Realizar

atendimento

ativo

e

receptivo

aos

mecânicos

via:

Telefone

Whats

App

E-mail

Apoiar

em

dúvidas

sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Fortbras (e suas submarcas) para time interno e

clientes

Ativação

da

maquininha

Garantir

tempo de

resposta

dentro

do SLA

definido.

2️⃣ Registro e

Organização

de Dados (CRM)

Registrar 100% dos

atendimentos

no CRM

Classificar

corretamente

motivos

de

contato

Atualizar

dados

cadastrais

dos

clientes

Sinalizar

padrões

de

dor

ou

fricção

recorrentes

Apoiar

na

construção

da base

estruturada

para

futuras

campanhas

de CRM

3️⃣

Experiência

do

Cliente

(CX)

Monitorar

NPS/CSAT

pós

atendimento

Identificar

oportunidades

de

melhoria

na

jornada

Escalar

problemas

críticos

para a

Especialista

de Serviços

Financeiros

(Nível

2)

Apoiar

na

criação

de FAQs e base de

conhecimento

4️⃣

Suporte

ao

Programa

de Loyalty

Orientar

clientes

sobre

benefícios

vinculados

à

Fortbras

Apoiar

cadastro

em

campanhas

promocionais

Incentivar

uso

recorrente

Apoiar

ações

de

reativação

de

clientes

inativos

Requisitos e qualificações

Ensino superior

em

andamento

ou

completo

(Administração, Marketing,

Processos

Gerenciais

ou

áreas

correlatas)

Experiência

Experiência

prévia

em Atendimento

ao

cliente, Call center

ou

SAC

Atendimento

B2B (diferencial)

Conhecimentos

Técnicos

Pacote Office

básico/intermediário

Familiaridade

com CRM (desejável)

Boa

organização

de dados

Noções

básicas

de

produtos

financeiros

(diferencial)

Competências

Comportamentais

Comunicação

clara

e

didática

Paciência

e

escuta

ativa

Organização

e

disciplina

operacional

Perfil

analítico

básico

(capacidade

de

identificar

padrões)

Senso de

dono

Resiliência

para lidar com

cliente

operacional