22509-Supervisor de Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável pelo gerenciamento das atividades garantindo a plena execução dos serviços
• Gerenciar os serviços e atividades sob sua responsabilidade, assegurando o adequado funcionamento dos processos de trabalho
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações
• Elaborar informes de ocorrências
• Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis
• Participar de reuniões com as áreas de Desenvolvimento e Produção
• Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a continuidade dos serviços
• Promover a integração entre as áreas envolvidas nos processos operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;

• Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia
• Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais
• Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis
• Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção
• Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais
• Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.