Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemser
Governançabrasil
Quem estamos procurando?Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
- Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA)
- Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública
- Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema
- Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais
- Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas
- Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas
- Disponibilidade para viagens conforme demanda.Diferenciais:Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk)
- Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL)
- Conhecimento em contabilidade pública
- Familiaridade com processos da área municipal.
Informações adicionais
Benefícios
de #Ser
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