ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - ITAIM BIBI

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela

MOVIDA

são afirmativos,

inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Garantir uma experiência de atendimento exclusiva e

impecável para clientes VIP, atuando como ponto focal durante toda a jornada de

locação. Será responsável por assegurar agilidade, discrição, excelência na

comunicação e resolução eficiente de demandas, proporcionando um serviço

personalizado e alinhado aos mais altos padrões de qualidade e atendimento do

segmento de alto luxo.

Responsabilidades e Atribuições

·

Atuar como principal ponto de contato para clientes VIP, garantindo um

atendimento consultivo, personalizado e de excelência.

·

Gerenciar toda a jornada de locação, desde a solicitação até a devolução

do veículo, assegurando uma experiência diferenciada.

·

Coordenar e acompanhar solicitações de assistência 24 horas, garantindo

respostas rápidas e soluções eficazes.

·

Realizar interface com lojas, fornecedores e áreas internas para

garantir a correta execução das operações e entregas.

·

Monitorar solicitações, acompanhar ocorrências e atuar na resolução de

imprevistos com agilidade e discrição.

·

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço

estabelecidos para clientes premium.

·

Antecipar necessidades e identificar oportunidades de melhoria na

experiência do cliente.

·

Manter registros e controles atualizados das interações e atendimentos

realizados.

·

Atuar de forma proativa na gestão de demandas críticas, assegurando a

satisfação e fidelização dos clientes.

·

Preservar a confidencialidade das informações e manter postura

profissional compatível com o atendimento a executivos e clientes de alto

padrão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas
• Inglês fluente

Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com organização e atenção aos detalhes.

Experiência no atendimento a público C-Level e clientes de alto padrão, vivência em segmentos como hotelaria de luxo, aviação executiva, concierge premium, hospitalidade ou serviços exclusivos.

Possuir fácil acesso à região do Itaim Bibi

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ:

Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença

Maternidade

e

Paternidade estendidas

+

Kit nascimento

para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na

MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do

kit escolar

para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma

plataforma de descontos

em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela

Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa

gente veterana

que completa anos de casa.

Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe:

O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem

seguir com o aleitamento materno.

No local, há todos os

itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.