Analista de E-commerce Júnior| TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩No E-Commerce somos um ponto de conexão entre clientes e nosso ecossistema de bem-estar.Com a missão de levar a melhor experiência no universo online para nossos clientes, trazendo uma navegação de qualidade e eficaz. Somos incansáveis e aprendemos diariamente para evolução dessa experiência.Sua missão 🥇Garantir a excelência e eficiência da operação de faturamento do e-commerce omnichannel, acompanhando o fluxo dos pedidos e atuando na identificação e resolução de gargalos e exceções. Será responsável por acompanhar devoluções, rupturas e falhas de integração, conectando os times de Varejo, SAC, Logística e TI para garantir agilidade na resolução dos problemas, continuidade da operação e uma boa experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades? 🎯 ● Acompanhar diariamente a operação de pedidos do e-commerce, garantindo o correto fluxo desde a entrada do pedido até o faturamento e expedição.● Monitorar e garantir o faturamento dos pedidos realizados por lojas próprias, franquias e demais canais omnichannel, atuando na identificação e resolução de pendências.● Acompanhar pedidos em exceção, incluindo rupturas, falhas ou inconsistências nas integrações, pedidos não faturados, atrasos e demais ocorrências operacionais.● Acompanhar o processo de devolução e retorno de pedidos, garantindo a correta tratativa das ocorrências junto às áreas responsáveis.● Atuar em conjunto com os times de Varejo, SAC, Logística e TI na identificação, direcionamento e resolução de problemas operacionais e de integração.● Realizar contato com lojas, supervisores e áreas internas para acompanhamento e resolução de pendências de pedidos.● Monitorar indicadores operacionais da área, incluindo faturamento, pedidos pendentes, rupturas, atrasos, devoluções, ocorrências e NPS relacionado à jornada de entrega e pós-venda.● Criar, atualizar e acompanhar dashboards e controles operacionais para dar visibilidade à performance da operação e aos principais pontos de atenção.● Garantir a qualidade, atualização e confiabilidade das bases e controles utilizados no acompanhamento da operação.● Consolidar os principais indicadores, ocorrências e planos de ação para elaboração de reports e acompanhamento mensal da área, apresentando resultados, desvios e oportunidades de melhoria.● Identificar recorrências e gargalos operacionais, contribuindo para a definição e implementação de melhorias nos processos.● Acompanhar os planos de ação definidos com as áreas envolvidas, garantindo evolução das pendências e resolução dentro dos prazos acordados.● Apoiar a documentação, atualização e melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais de faturamento e pedidos.● Participar de reuniões e treinamentos com áreas internas, lojas e parceiros, contribuindo para o alinhamento e evolução dos processos.

Requisitos e qualificações

Perfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa Organizada, analítica, proativa e orientada a resultados.Habilidades

• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados
• Conhecimento em operações de E-commerce
• Conhecimento em processos de faturamento será considerado um diferencial
• Comunicação e interface com diferentes áreas
• Organização e capacidade de análise de informações e indicadores
• Interesse e facilidade para aprender novas ferramentas e processos.O que você precisa ter:Graduação Cursando ou Concluído em Logística, Administração Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Vila Nova Conceição, Zona Sul.

Informações adicionais

Local 🏢Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 387 - Itaim Bibi - SP#Papo

Reto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Desafio

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/