ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.#LI-AL1Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos
• Liberação para realização de exame periódico
• Consolidação dos números para simulados de abandono
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0
• Esteira de impactos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:Ensino Médio Completo

Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Conhecimento no Pacote Office.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.801,00Local de Trabalho: Unidade Santana

Horários de Trabalho: 13:00 ás 22h14h20 às 22h

Jornada de Trabalho200h mês | 6x1.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• PLR
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira.