Email Hỗ Trợ Khách Hàng

Tôi cần một cộng tác viên phụ trách toàn bộ kênh hỗ trợ khách hàng qua email cho doanh nghiệp của mình. Nhiệm vụ trọng tâm là hướng dẫn người dùng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo mọi phản hồi đều thân thiện, dễ hiểu và đúng thông tin kỹ thuật. Cụ thể, tôi mong muốn bạn: • Theo dõi hộp thư hỗ trợ mỗi ngày, trả lời trong vòng 24 giờ. • Đọc – hiểu – tổng hợp câu hỏi, sau đó soạn email hướng dẫn chi tiết từng bước, kèm ảnh chụp màn hình hoặc link tài liệu có sẵn nếu cần. • Lưu lại trao đổi vào file log để tôi kiểm tra tiến độ và nội dung. • Nhận diện vấn đề vượt phạm vi hướng dẫn, gắn nhãn và chuyển tiếp đúng bộ phận kỹ thuật khi cần. Điều kiện cần: • Thành thạo tiếng Việt chuẩn, văn phong lịch sự. • Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc viết hướng dẫn sử dụng. • Chủ động, tỉ mỉ, bảo mật thông tin người dùng. Tôi sẽ cung cấp: • Tài liệu sản phẩm, video demo, FAQ. • Mẫu thư trả lời, chữ ký email. • Quy trình xử lý – thang mức ưu tiên. Bạn chỉ cần máy tính ổn định, kết nối internet và thời gian online cố định mỗi ngày. Hãy cho tôi biết kinh nghiệm tương tự cùng khung giờ làm việc bạn có thể cam kết.