Assistente Operacional Técnico

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• • Prestar assistência e monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento
• • Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos
• • Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;• Reporte sobre as situações/problemas diários;• Atualização de relatórios operacionais;• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

•

Realizar tratativa com técnicos de campo, via Whats

App ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos como Almoxarifado, Frota entre outras.

• Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo técnico,

Requisitos e qualificações

Requisitos Imprescindíveis:Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;Conhecimento Excel e Windows Intermediário, e

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.Disponibilidade para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera

• Requisitos Desejáveis:Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia
• Conhecimento em metodologia ágil
• Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

Você

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

Minha

Carreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo

Bem

Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo

Diversidade

#Vem

Pra

Vivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.