Technischer Serviceberater (m/w/d) – Innendienst & Kundensupport

Dein Job für sauberere Luft. Werde Emission Partner. Technischer Service aus dem Saterland. Wirkung weit darüber hinaus. In der Gemeinde Saterland entwickeln und produzieren wir Technologien, die Schadstoffemissionen reduzieren. Unsere Katalysatoren und Systeme kommen dort zum Einsatz, wo Abgase zuverlässig gereinigt und Emissionsgrenzwerte eingehalten werden müssen. Doch unsere Arbeit endet nicht mit der Auslieferung. Wenn bei unseren Kunden technische Fragen auftreten, eine Anlage nicht wie erwartet funktioniert oder ein Serviceeinsatz erforderlich wird, braucht es jemanden, der zuhört, Zusammenhänge versteht und die richtige Lösung auf den Weg bringt. Und genau hier kommst du ins Spiel. Als technischer Serviceberater bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Bereichen bei Emission Partner. Du analysierst Probleme, begleitest Kundenanfragen bis zur Lösung und sorgst dafür, dass unsere Servicetechniker gut vorbereitet in ihre Einsätze starten können. Du verstehst Technik, arbeitest gerne mit Menschen und hast Spaß daran, Problemen wirklich auf den Grund zu gehen? Dann werde Emission Partner. Was du bei uns bewirkst Du machst aus technischen Problemen konkrete Lösungen. Wenn sich ein Kunde bei uns meldet, übernimmst du Verantwortung für sein Anliegen. Du versuchst zunächst zu verstehen, was technisch passiert, grenzt mögliche Fehlerursachen ein und entwickelst gemeinsam mit unseren Fachbereichen die passende Lösung. Vieles lässt sich bereits aus dem Innendienst klären. Wird ein Einsatz vor Ort notwendig, sorgst du dafür, dass unsere Servicetechniker die relevanten Informationen haben und vorbereitet zum Kunden fahren können. Und dein Wissen fließt zurück in unsere Produkte: Wiederkehrende Fehler und Erfahrungen aus dem Service helfen uns dabei, technische Lösungen weiterzuentwickeln und Probleme künftig möglichst schon im Vorfeld zu vermeiden. Damit hilfst du nicht nur einem einzelnen Kunden, sondern machst unseren Service und unsere Produkte jeden Tag ein Stück besser. Deine Aufgaben Du bearbeitest technische Kundenanfragen und begleitest diese von der ersten Meldung bis zur Lösung. Du analysierst technische Problemstellungen und grenzt mögliche Fehlerursachen systematisch ein . Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehlersuche und erarbeitest gemeinsam mit ihnen und unseren internen Fachbereichen geeignete Lösungen. Du koordinierst technische Fragestellungen mit unseren Kollegen aus Service, Entwicklung, Elektrotechnik und weiteren Fachbereichen . Du bereitest Serviceeinsätze vor und stellst den Technikern die notwendigen Informationen zu Fehlerbild, Anlage und Aufgabenstellung zur Verfügung. Du dokumentierst Kundenanfragen, Fehlerbilder und gefundene Lösungen nachvollziehbar. Du erkennst wiederkehrende Fehler und bringst deine Erkenntnisse in die Verbesserung unserer Produkte und Prozesse ein. Du begleitest technische Anliegen so lange, bis für den Kunden eine tragfähige Lösung gefunden wurde. Das bringst du mit Uns ist wichtiger, dass du technische Zusammenhänge verstehst, lösungsorientiert denkst und gut mit Menschen umgehen kannst , als ein perfekter Lebenslauf. Du hast idealerweise eine technische Berufsausbildung, beispielsweise im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Beruf . Auch als technisch versierter Quereinsteiger solltest du dich bei uns melden. Du hast Spaß daran, technische Fehler nicht nur festzustellen, sondern deren Ursache zu finden. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge strukturiert erfassen und verständlich erklären. Du telefonierst und kommunizierst gerne mit Kunden und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn beim Kunden gerade etwas nicht funktioniert. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Fälle. Gleichzeitig arbeitest du gerne mit anderen Fachbereichen zusammen, wenn für eine Lösung mehrere Perspektiven gefragt sind. Du kommunizierst offen, verbindlich und auf Augenhöhe. Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Vielleicht kommst du aus der Elektrotechnik oder Mechatronik und möchtest körperlich weniger draußen unterwegs sein. Vielleicht hast du bereits Serviceerfahrung und möchtest stärker in die technische Beratung wechseln. Wenn du Technik und Kundenkontakt miteinander verbinden möchtest, sollten wir uns kennenlernen. Das bieten wir dir Natürlich soll nicht nur deine Arbeit zu uns passen, sondern Emission Partner auch zu deinem Leben. 30 Tage Urlaub Zeit für Erholung, Familie und Freizeit. JobAuto: „Dienstwagen für alle“ Auch Mitarbeitende ohne klassischen Dienstwagenanspruch können unser JobAuto-Konzept nutzen. 600 € Gesundheitsbudget Über unsere arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenzusatzversicherung. Betriebliche Altersvorsorge Mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss. E-Bike-Leasing Für Arbeitsweg oder Freizeit. Jährliche Gehaltsanpassung Mit wachsender Erfahrung und Kompetenz entwickelt sich auch dein Gehalt weiter. Individuelle Weiterbildung Wir unterstützen dich dabei, dein technisches Wissen und deine Fähigkeiten im Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Qualifizierte Einarbeitung Du lernst unsere Produkte, Systeme und typischen technischen Fragestellungen Schritt für Schritt kennen. Technik & Kundenkontakt Bei uns musst du dich nicht zwischen technischem Arbeiten und Kommunikation entscheiden. Die Kombination aus beidem macht deinen Job aus. Vom Service zur Produktverbesserung Deine Erfahrungen aus Kundenfällen fließen zurück in unsere technischen Bereiche und helfen dabei, Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln. Team & Firmenevents Kurze Wege, Zusammenarbeit und gemeinsame Veranstaltungen gehören bei uns dazu. Arbeiten mit Sinn Du sorgst dafür, dass Technologien zur Emissionsminderung bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren. Klingt nach deinem Job? Dann sollten wir uns kennenlernen. Kein kompliziertes Anschreiben. Kein Bewerbungsmarathon. Bewirb dich einfach online und erzähl uns kurz, wer du bi