CSR Retention - Orange Belgium

Functieomschrijving Jouw uitdaging & verantwoordelijkheden Als CSR Retention verwerk je retention-dossiers van residentiële klanten. Je bent het aanspreekpunt bij klachten of ontevredenheid en benadert (potentieel) vertrekkende klanten proactief of reactief via telefoon en e-mail. • Dossierbehandeling: Je beheert dagelijks je eigen dossiers op basis van een ochtendlijst en zoekt elke situatie grondig uit. • Klantbehoud: Je contacteert klanten en denkt mee over prijsvergelijkingen en commerciële…