Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o monitoramento da rede GPON
- Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras)
- Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços
- Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário
- Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas
- Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Pacote Office
- Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Pró-atividade
- Vontade em ajudar
- Facilidade para lidar com as pessoas
- Facilidade de expor situações
- Capacidade de organização
- Experiência com atendimento ao Cliente:Agilidade em redigir textos e e-mail
- Boa argumentação perante a negativas
- Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.
Informações adicionais
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
Total Pass
Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
