A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.Estamos em busca de um(a) Analista de Campo PL
para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários e grandes frotistas. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a
- subjetividade verbalizada
- • Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas
- • Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os
- problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz
- • Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções
- • Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status
- • Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos
- • Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado
- • Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura
- • Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.• Participar de fóruns, eventos e entregas técnicas.
Requisitos e qualificações
- Requisitos:• Superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares
- • Inglês intermediário
- • Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios
- • Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples
- • Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente
- • Escuta ativa para entender relatos subjetivos
- Informações adicionais
Condições:• Disponibilidade para viagens constantes• CNH categoria B ativa
