Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, realizando contatos, oferecendo produtos e serviços e garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.Essa pessoa será responsável por entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, apresentar soluções, negociar e acompanhar demandas, além de registrar corretamente todas as informações dos atendimentos nos sistemas.É uma oportunidade para quem possui perfil comunicativo, comercial, organizado e orientado a resultados, gosta de trabalhar com pessoas e busca alcançar metas mantendo o padrão de qualidade no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e oportunidades
- Oferecer produtos e serviços, apresentando suas características, benefícios e condições de forma clara e objetiva
- Esclarecer dúvidas e prestar informações aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Realizar argumentação e negociação, conduzindo o atendimento de acordo com os roteiros e padrões definidos
- Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone
- Registrar as ocorrências e informações dos atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas e garantindo a qualidade dos dados
- Classificar e tabular as demandas conforme a árvore de tabulação, identificando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso
- Acompanhar as demandas direcionadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos
- Realizar follow-up dos casos até sua conclusão, contribuindo para a resolução das solicitações dentro dos prazos definidos
- Cumprir rigorosamente as normas, procedimentos e padrões administrativos e operacionais da empresa
- Zelar pela segurança e integridade de suas credenciais e senha de acesso às operações
- Manter sigilo e confidencialidade sobre informações, processos e assuntos relacionados às atividades profissionais
- Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e resultados
- Buscar continuamente o alcance e a superação das metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento da empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil comercial, comunicativo e persuasivo
- Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes
- Orientação para metas e resultados
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações de forma precisa
- Capacidade de seguir roteiros, normas e procedimentos estabelecidos
- Agilidade e capacidade de lidar com diferentes tipos de demandas
- Senso de responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento
- Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais
- Conhecimentos básicos em informática
- Desejável experiência com atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes.
Informações adicionais
Vaga: 5x2 -
9:00 AS 18:00 INT 60MIN 5 X 2 e 9:50 AS 18:02 INT 60MIN 5 X 2
PRESENCIAL
R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)
