A
Ploomes
é a
maior
empresa de
CRM
da América Latina.Nosso objetivo é
centralizar
toda a operação comercial possibilitando a
visão 360º
dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina
robustez
e
facilidade
de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na
autonomia, na força das nossas
conexões
e na
atitude
que é a chave para gerar o
impacto
que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se
e venha fazer parte do nosso time! 💜Responsabilidades e atribuições
Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação;
Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para realizar entregas de qualidade, mantendo uma experiência consistente para o cliente final;
Acompanhar sua performance, identificando riscos, apoiando a resolução de problemas e trabalhando para aumentar a maturidade e a qualidade das entregas;
Garantir que o crescimento do ecossistema de parceiros aconteça sem comprometer a experiência dos nossos clientes;
Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico, acompanhamento de projetos e gestão de riscos.
Requisitos e qualificações
- Experiência com Customer Success, gestão de contas, gestão de parceiros, implementação de software ou gestão de projetos
- Experiência com gestão de relacionamento B2B
- Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e/ou implantação de software
- Capacidade de compreender arquiteturas, integrações, configurações e processos de implementação
- Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação
- Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software
- Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes
- Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas
- Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente
- Capacidade de atuar de forma integrada com áreas técnicas e de negócio
- Postura proativa para identificação e gestão de riscos
- Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo sem perder a objetividade na cobrança de resultados.Diferenciais 🎯Experiência com implantação de CRM, ERP ou outros sistemas SaaS
- Experiência anterior com parceiros de implementação, consultorias, integradores ou revendas
- Conhecimento da plataforma Ploomes
- Experiência com gestão de projetos de tecnologia
- Conhecimento de APIs, integrações e automações
- Conhecimento de processos comerciais e operações de vendas
- Experiência com gestão de indicadores de qualidade e satisfação
- Experiência com treinamento e capacitação de parceiros
- Experiência com Customer Success em ambientes B2B SaaS
- Conhecimento de metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Zenklub
- Wellhub
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (i
- Food Benefícios)
- Auxílio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Auxílio Creche
- Plano de saúde pet (Guapeco)
- Day Off de Aniversário.💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)
