Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e nascemos com o propósito de transformar a forma como as pessoas se relacionam com a energia.A inovação faz parte do nosso DNA. Utilizamos tecnologia, estratégia e foco na experiência do cliente para tornar o mercado de energia mais acessível, transparente e eficiente, oferecendo aos consumidores uma alternativa ao modelo tradicional do setor elétrico.Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar o time de Experiência do Cliente LUZ.Você será o principal ponto de contato com nossos clientes por meio dos canais de atendimento — garantindo uma experiência positiva em cada interação.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, Whats
- App, e-mail e chat, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente
- Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos, migração para o mercado livre de energia e demais serviços oferecidos, realizando interface com a Distribuidora sempre que necessário
- Acompanhar solicitações de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e dos SLAs estabelecidos
- Registrar todos os atendimentos e interações no Salesforce, mantendo o histórico atualizado e garantindo a qualidade das informações
- Prestar suporte em processos de pós-venda, manutenção de contratos e demais demandas operacionais
- Identificar, direcionar e acompanhar casos críticos junto às áreas responsáveis, garantindo a resolução das solicitações
- Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos, produtos e da experiência do cliente
- Atuar de forma consultiva em solicitações de cancelamento, identificando oportunidades de retenção e fidelização dos clientes por meio de negociações e soluções adequadas.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, SAC ou áreas correlatas
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia
- Experiência em retenção de clientes e condução de negociações para fidelização
- Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e gestão, como Salesforce, Slack e Click
- Up
- Capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente, mantendo qualidade, organização e eficiência
- Disponibilidade para atuar aos sábados em regime de home office.Diferencial: Experiência no setor de energia, utilities ou segmentos correlatos
Informações adicionais
Plano de saúde subsidiado pela
empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
- Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance)
- Wellhub
