Missão do Cargo:Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.
Responsabilidades e atribuições
- Principais Responsabilidades:Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição
- Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas
- Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão
- Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade
- Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações
- Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários
- Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.Experiência
- Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas
- Conhecimento básico em Excel e Pacote Office
- Boa comunicação verbal e escrita.Requisitos Desejáveis:Vivência no segmento financeiro
- Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados
- Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.
Informações adicionais
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo i
- Food Benefícios
- 🛒 Cesta Auxílio
- 🏥 Plano de Saúde – Unimed
- 🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto
- 🏖️ Day Off de aniversário
- 🎁 Presente de aniversário creditado no cartão i
- Food Benefícios
- 🧸 Auxílio-Creche
- 🏋️♂️ Wellhub – convênio com academias
- 🏆 Participação de Lucros e Resultados.Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
