Analista de CRM (Salesforce) Jr

A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento.Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto.Aqui, cultura não é discurso. É prática.Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum.Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente.Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.

Sobre a vaga

A B.U. de Consultoria está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa

analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se

concentrar nas frentes estratégicas do negócio.

Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e

ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Sales Cloud

Manter objetos, campos, layouts e pipelines

Regras de validação e atribuição de leads

Service Cloud

Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento

Apoiar a gestão de SLAs de atendimento

Einstein / IAApoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas

Automação e sustentação

Criar e manter Flows

Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes

Dados e relatórios

Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria

Documentação

Registrar configurações e processos, trabalhando junto com Rev

Ops e com parceiros

Requisitos e qualificações

Requisitos

Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anos

Vivência hands-on em Sales Cloud e Service Cloud

Configuração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e Flows

Relatórios e dashboards no Salesforce

Boa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas

Diferenciais

Certificação Salesforce Administrator

Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce

Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce

Noções de SOQL e integrações

Experiência no mercado financeiro ou em consultoria

Informações adicionais

Seguro de Vida

– porque cuidar de você também é pensar no futuro.Vale Refeição

– pra garantir aquela pausa gostosa no meio do dia.Vale Transporte.Parcerias com Gympass, Total

Pass e Zenklub

– bem-estar físico e mental andando juntos.Modelo de trabalho híbrido

– a flexibilidade que respeita seus momentos e sua rotina.Parcerias Institucionais

– oportunidades de aprendizado que te acompanham.Day Off de Aniversário

Assinatura Suno Black gratuita

– pra você e seus familiares de 1º grau ficarem por dentro de tudo sobre investimentos.