Supervisor Relacionamento | Reclame Aqui

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!

Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é

um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?

Venha fazer parte do nosso time!

Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição:

Liderar a operação de Reclame Aqui, garantindo a resolução das demandas dentro dos prazos e políticas da companhia, com foco na reputação institucional, experiência do aluno e atingimento dos indicadores estratégicos.Principais responsabilidades:o

Supervisionar a equipe de Assistentes Administrativos responsáveis pelas tratativas RA.o

Garantir qualidade, produtividade e resolução no primeiro contato (FCR).o

Monitorar indicadores operacionais e reputacionais.o

Atuar em casos críticos, escalados ou de alta complexidade.o

Realizar acompanhamento, feedback, desenvolvimento e calibração da equipe.o

Identificar causas-raiz das reclamações e conduzir planos de ação com áreas parceiras.o

Garantir cumprimento das políticas acadêmicas e financeiras da companhia.Requisitos:o

Ensino Superior Completo.o

Liderança e gestão de pessoas/ capacidade analítica/ foco em resultadoo

Experiência em Reclame Aqui

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Superior Completo

Informações adicionais

Horário de trabalho:09h às 19h (Seg à Sex) 220h

Benefícios