Técnico(a) de Suporte - Pleno (Rondonópolis/MT)

Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário
• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares
• Atualizar sistemas em estações de trabalho
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive)
• Executar rotinas de backup/restauração
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless)
• Recebimento de materiais
• Controlar de estoque de periféricos
• Garantir a atualização do inventário de equipamentos
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão)
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço
• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
• Conhecimento em hardware, redes (TCP/IP, DHCP e DNS), softwares aplicativos e segurança da informação
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Total Pass
• Plataforma de educação interna
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)