Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados
- Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
- Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências
- Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe
- Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade
- Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe
- Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria
- Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços
- Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe
- Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%Possuir no mínimo 6 meses de empresa
Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.Experiência
Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.Conhecimentos e Competências
- Gestão de equipes e liderança
- Gestão da qualidade no atendimento
- Informática básica (Word, Excel, Power
- Point e ferramentas correlatas)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de influência e negociação
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Flexibilidade para lidar com situações imprevistas
- Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.
Informações adicionais
- ✨ Benefícios oferecidos:🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
- 🏋️ Convênio Wellhub (Gympass)
- 🧘♂️ Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub
- 🦷 Plano Odontológico Dental Uni
- e 🏥 Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia)
- 🎓 Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação
- 🎉 Day Off no mês do aniversário
- (conforme regras internas)🎭 Convênio SESC
- 🎓 Parceria educacional com a UNIFECAF.
