Atención WhatsApp Clientes Español

Mi canal de WhatsApp Business recibe a diario preguntas sobre nuestros productos y el estado de los pedidos. Necesito que la experiencia del cliente sea fluida combinando dos frentes: • Respuestas automáticas bien pensadas que cubran dudas frecuentes sobre catálogo, precios, tiempos de envío y seguimiento de compras. • Atención manual en tiempo real para casos que requieran un trato personalizado o ajustes en órdenes existentes. La automatización debe enlazarse con el sistema de gestión de pedidos que ya utilizo; de esa forma, al cliente le llegará información actualizada sin tener que salir del chat. Trabajo con plantillas aprobadas por Meta, pero pueden optimizarse y ampliarse según la lógica que diseñemos juntos. Entrego acceso a la API de WhatsApp Business, documentación del sistema de pedidos y los mensajes base. El resultado esperado es: 1. Flujos automáticos configurados, probados y listos para producción. 2. Guía breve para que mi equipo sepa cuándo y cómo intervenir de forma manual. 3. Integración operativa con el sistema de gestión de pedidos, mostrando número de orden, estado y fecha estimada. 4. Métricas básicas de uso (tiempos de respuesta, preguntas resueltas automáticamente vs. manualmente) visibles en un panel o reporte semanal. Evaluaré la solución con pruebas reales; la conversación debe cargar datos correctos, detectar palabras clave y entregar la información adecuada en menos de 5 segundos. Si todo funciona y la documentación es clara, cerramos el proyecto.