Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes.Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.
Responsabilidades e atribuições
Procuramos alguém que:Tenha perfil
- proativo, organizado e orientado à solução
- Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários
- Saiba transformar questões técnicas em uma
linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas;Tenha foco na
experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente;Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a
causa raiz, indo além dos sintomas apresentados;Tenha organização e capacidade para administrar
múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto;Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em
- suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes
- Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos
- Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais
Windows
- e softwares corporativos
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI
- Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas
- Acompanhar chamados por meio da ferramenta de
- Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos
- Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos
- Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas
- Auxiliar em projetos de TI, incluindo
- implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte
- Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada
- Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será
Será um diferencial:Vivência em ambientes corporativos com atendimento de
- Service Desk N1 e N2
- Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados
- Conhecimento em
- Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto
- Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos
- Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico
- Conhecimento em sistemas ERP, especialmente
Protheus;Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos
- Conhecimentos básicos de redes e conectividade
- Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365
- Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários
- Capacidade de análise e diagnóstico de problemas
- Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Informações adicionais
Local de trabalho:
Guarulhos/SP.Modelo de contratação:
CLTJornada:
Segunda a sexta-feira, das
7h às 17h, com saída às
16h às sextas-feiras.Modelo de trabalho:
100% presencial.Pretensão salarial:
será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga.Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de
até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida Met
Life
100% custeado pela empresa;
- Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
- 90% da mensalidade para dependentes
- 50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil
Total
Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.
Benefícios
- para facilitar o seu dia a dia:Vale Alimentação ou Cesta Básica
- Café da manhã servido diariamente nas unidades
- Refeição no local
- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável
- Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas
Pegue e Pague
disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:Uni
Moas, com subsídio de
30% a 70%
para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.
