ATENTO ESCALADA - Analista WFM Pleno - Unidade São Bento

Buscamos um profissional analítico e estratégico para atuar no planejamento e dimensionamento das operações, acompanhando indicadores como volume, TMO, ocupação, contratação e capacidade operacional. Será responsável por propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a entrega dos resultados e metas do negócio, garantindo eficiência e qualidade operacional.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Requisitos e qualificações

• Imprescindível:Ensino Superior Cursando
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis
• Ser Analista Planejamento Jr ou Analista Control Desk Jr

• Nota do Time to Talk Good ou acima
• Perfil organizado e analítico
• Excel avançado
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.Desejável:Conhecimento em Power BI/SQL.

Informações adicionais

SalárioR$ 2.400Horário de Trabalho

Das 09:00 ás 18:00Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• PLR
• Auxílio funeral
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira.Local de Trabalho:

Unidade São Bento (Hibrido)Endereço:

R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000