Analista de Atendimento em Incentivo

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

Responsabilidades e atribuições

Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.O que esperamos da sua bagagem

Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

Requisitos e qualificações

Habilidades técnicas

Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências.Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento.Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica.Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros.Habilidades comportamentais

Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes.Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos.Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos.Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências.Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados.

Informações adicionais

Pra apoiar seu dia a dia:💳 Cartão i

Food Benefícios: R$ 895,00 /mês🏋️ Total

Pass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente