Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre
Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para
comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso Time!Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS.Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
- Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída
- Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento
- Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente
- Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação
- Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos
- Realizar follow-ups dos clientes quando necessário
- Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM
- Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação
- Cumprir metas individuais e coletivas da área
- Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Conhecimentos e Habilidades:Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação
- Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções
- Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva
- Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação
- Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups
- Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento
- Facilidade com planilhas e ferramentas Google
- Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão
- Orientação para resultados e cumprimento de metas
- Diferenciais - Sai na frente, se:Já tiver experiência em retenção ou customer success
- Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde
- Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.
Informações adicionais
- Fazendo parte do nosso barco você ganha:Remuneração compatível com o mercado
- Possibilidade de crescimento dentro da empresa
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio bem-estar
- Programa de custeio de cursos
- Wellhub
- Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência
- Ginastica Laboral
- Day Off de aniversário
- Auxílio Creche para filhos até 6 anos.Informações sobre a vaga:Contratação: CLT
- Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS
- Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira
- A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos
- Flexibilidade de horários
- Ambiente descontraído
- A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.
