Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente?
Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.
Responsabilidades e atribuições
- Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações
- Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia
- Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, Whats
- App, In-App, entre outros
- Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos
- Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais
- Definir critérios e processos de QA
- Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos
- Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
- Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos
- Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente
- Padronizar processos e boas práticas de execução
- Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais
- Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM
- Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas
- Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas
- Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume
- Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação
- Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, Whats
- App, In-App e outros canais proprietários
- Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions
- Experiência com automação de campanhas e processos de CRM
- Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM
- Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas
- Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato
- Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais
- Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente
- Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas
- Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal
- Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership
- Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios
- Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.
Informações adicionais
O que oferecemos?Além de um clima descontraído, sem política de
dress code
e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:🩺Assistência Médica
Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.🪥
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Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.🐶
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Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.🧖♀️Serviços no ambiente de trabalho
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