Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte presencial, alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.
Responsabilidades e atribuições
- Você será responsável por:Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade do Rio de Janeiro)
- Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone
- Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets
- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento
- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente
- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes
- Receber e analisar tickets de incidentes
- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente
- Acionar e escalar outras equipes quando necessário
- Documentar e atualizar bases de conhecimento
- Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix
- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365
- Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM)
- Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM)
- Noções básicas da metodologia ITIL.O que você precisa ter:Ensino Superior Completo na área de TI
- Comunicação clara e eficiente
- Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico
Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
- Inglês básico (Leitura, Escrita)
- Você se destaca se tiver:Experiência prévia em suporte de TI
- Vivência na ferramenta de trouble-tickets Service
- Now
- Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX)
- Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM
- Informações adicionais
Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work?
😍No dia-a-dia:Birthday Off
Horário flexível
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
No dress code
Saúde e bem-estar:Well
Hub
Plano de saúde
Plano odontológico
Parcerias com profissionais e estabelecimentos
Desenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduação
Bolsa de idiomas
Programa de treinamento e capacitação
Programa de tutoria e mentoria
Apoio e cuidado:Auxílio Home Office
Auxílio creche
Seguro de Vida
Indicação premiada
Participação nos lucros
Breaktime: acompanhamento do RH
