Você é um profissional de CS que ama métricas, estratégia e tem veia comercial? Então essa vaga é para você!Aqui, a área de Customer Success Growth não faz apenas o suporte ou retenção básica — somos os motores de receita da base. Buscamos um(a) Analista Sênior com mentalidade comercial afiada para liderar a estratégia de expansão da nossa carteira (upsell, cross-sell e reativação), garantindo a saúde dos clientes e a evolução constante do nosso NRR (Net Revenue Retention).Se você tem visão analítica, gosta de criar playbooks de alto impacto e sabe transformar dados em receita, venha construir o futuro do nosso crescimento com a gente! 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos
- Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate
- Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto)
- Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM
- Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento
- Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância
- Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth
- Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita
- Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion
- Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares)
- Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance
- Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.
