Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO DO CARGO:Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo o acompanhamento das solicitações, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento das demandas aos setores responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a qualidade do atendimento prestado pela VIC Engenharia.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, Whats

• App e demais canais de comunicação
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e demais demandas dos clientes
• Orientar clientes sobre informações relacionadas aos empreendimentos, contratos, pagamentos, prazos e processos internos
• Realizar acompanhamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
• Atualizar informações e registros nos sistemas internos
• Apoiar na elaboração e envio de comunicados, documentos e informações aos clientes
• Realizar acompanhamento de solicitações relacionadas a contratos, aditivos, distratos, cessões e demais documentos, quando aplicável
• Identificar situações que necessitem de maior atenção e direcioná-las à liderança
• Manter histórico atualizado dos atendimentos e tratativas realizadas
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas;

Conhecimento básico do Pacote Office;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente.

Diferenciais

Experiência no segmento de construção civil, engenharia ou mercado imobiliário;

Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;

Conhecimento de processos relacionados a contratos e atendimento pós-venda.

Informações adicionais

Benefícios

Adiantamento de salário

Clube de descontos

Plano de carreira

Seguro de vida

Premiações por atingimento de meta

Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção

Plano de Saúde e Odontológico: UNIMEDDay Off no Aniversário: Celebre seu dia

Total

Pass: Cuidando do seu bem-estar

Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha