Estamos buscando um(a) Cooordenado de Relacionamento com o Cliente para integrar a equipe na Teltec Data.Se você tem experiência na gestão do ciclo de vida do cliente em ambientes de tecnologia, atua com foco em resultados, possui capacidade analítica e transita bem entre estratégia e execução, além de gostar de trabalhar com soluções de infraestrutura, cloud, dados e cybersecurity: essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
- SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Liderar as equipes de Customer Success Tech (CS Tech) e Customer Success Account Manager (CSAM)
- Desenvolver e executar ações estratégicas de relacionamento com clientes
- Garantir a governança dos contratos, assegurando conformidade e qualidade na execução
- Liderar o sucesso na entrega dos contratos, garantindo valor percebido pelo cliente
- Gerenciar o consumo e a rentabilidade dos contratos
- Manter comunicação ativa, estruturada e contínua com os clientes
- Identificar, junto à área comercial, oportunidades de geração de incentivos financeiros
- Captar incentivos financeiros em projetos elegíveis
- Analisar dados gerenciais e indicadores da área para tomada de decisão
- Conduzir reuniões mensais com parceiros, definindo planos de ação para otimizar entregas e adoção
- Impulsionar renovações e crescimento de contratos em parceria com a área comercial
- Demonstrar resultados de negócio que evidenciem melhorias no ambiente dos clientes estratégicos
- Desenvolver e divulgar cases de sucesso
- Participar da definição e acompanhamento de OKRs e PDIs do time
- Gerenciar rotinas administrativas do time (aprovação de ponto, planejamento de férias, etc.)
- Atuar no dimensionamento da equipe, incluindo processos de contratação, retenção e desligamento
- Gerenciar conflitos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de feedbacks e capacitação
- Definir, acompanhar e evoluir métricas de desempenho da área
- Monitorar indicadores e atuar de forma proativa com base nos resultados.
Requisitos e qualificações
- PARA ISSO, É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:Experiência no ciclo de vida do cliente (Customer Lifecycle)
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e adoção de tecnologia
- Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes técnicas
- Domínio de indicadores relacionados à gestão de projetos e contratos
- Conhecimento em Infraestrutura, Cloud e Cybersecurity.SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:Conhecimento técnico em soluções Cisco e Microsoft
- Familiaridade com programas de incentivo de fabricantes, como Microsoft e Cisco.
Informações adicionais
✨ Benefícios Teltec Data
Na Teltec, cuidamos das pessoas com um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para apoiar diferentes momentos da vida:💙 Saúde e Bem-estar
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Seguro de vida
- Plano de Saúde Pet – Guapeco
- Convênio SESC
- Convênio ACATE
- Clube de vantagens com parceiros como Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju
- Tec
Massage: sessões de massagem no escritório para mais qualidade de vida.🍽 Alimentação & Mobilidade
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- Benefícios flexíveis: escolha como utilizar (refeição, alimentação, saúde, educação ou mobilidade).👶 Apoio à Maternidade
- Redução de carga horária para amamentação, apoiando o retorno ao trabalho das novas mamães com mais acolhimento e equilíbrio.🎓 Desenvolvimento & Carreira100% de subsídio em certificações técnicas
- Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação, MBA e especializações)
- Programa de idiomas
- Playbooks, trilhas e formação contínua dentro da estrutura da Teltec.🏃♂️ Bem-estar e Estilo de Vida
- Programa Runtec: incentivo para participação em competições esportivas
- Modelo híbrido de trabalho
- Café, frutas e snacks disponíveis no escritório.🎉 Reconhecimento & Experiências
- Day Off no aniversário
- Programa “Indique e Ganhe” (bonificações por indicações contratadas)
- Parcerias exclusivas com descontos em educação, mobilidade, eletrodomésticos e muito mais.*Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.
