A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes, usuários e equipes internas, por meio dos canais disponibilizados pela empresa
- Receber, analisar, registrar, categorizar e direcionar chamados técnicos relacionados aos equipamentos e serviços de impressão
- Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando sintomas, causa provável, criticidade, impacto e necessidade de atendimento técnico
- Validar as informações necessárias para o correto tratamento dos chamados, como número de série do equipamento, localização, contato, descrição da ocorrência, evidências e demais informações técnicas
- Orientar o cliente e/ou usuário na realização de procedimentos básicos de diagnóstico e solução, quando aplicável
- Identificar problemas relacionados a hardware, suprimentos, conectividade, configuração, qualidade de impressão e demais ocorrências dentro do escopo de atendimento N1
- Acionar técnicos de campo, parceiros autorizados, áreas internas e demais responsáveis pela solução, conforme procedimento e nível de atendimento
- Acompanhar os chamados direcionados para atendimento técnico, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos
- Realizar follow-up com técnicos, parceiros e áreas solucionadoras para obter retorno sobre o andamento dos atendimentos
- Monitorar chamados próximos ou em risco de violação de SLA, realizando as devidas sinalizações e escalonamentos
- Registrar no sistema todas as interações, diagnósticos, orientações, evidências e tratativas realizadas durante o atendimento
- Analisar retornos de técnicos e parceiros, garantindo que as informações estejam completas e coerentes para continuidade ou encerramento do chamado
- Identificar reincidências, problemas recorrentes e desvios no processo de atendimento, reportando-os à liderança
- Apoiar o controle e acompanhamento de equipamentos, peças, suprimentos e demais recursos necessários para a solução dos chamados
- Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, usuários, técnicos, parceiros e áreas internas
- Cumprir os procedimentos, políticas, indicadores e níveis de serviço estabelecidos pela empresa
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes que aumentem a eficiência, qualidade e agilidade na resolução dos chamados
- Apoiar a liderança na elaboração de levantamentos, controles e relatórios relacionados à operação de suporte técnico.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk, service desk ou áreas relacionadas
- Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais
- Conhecimento básico em redes de computadores e conectividade
- Conhecimento em utilização de sistemas de abertura e acompanhamento de chamados
- Pacote Office, especialmente Excel, em nível básico/intermediário
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente
- Disponibilidade para atuar presencialmente, conforme necessidade da operação.Será considerado um diferencial
- Experiência em suporte técnico de equipamentos de impressão
- Conhecimento em impressoras multifuncionais, impressoras térmicas ou equipamentos de outsourcing de impressão
- Conhecimento básico em manutenção e diagnóstico de equipamentos de informática ou impressão
- Experiência com sistemas de gestão de chamados, CRM ou plataformas de atendimento
- Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA
- Experiência com acionamento e acompanhamento de técnicos de campo e empresas parceiras
- Conhecimento intermediário em Excel
- Experiência em operações de atendimento técnico com grande volume de chamados.Competências comportamentais
- Perfil analítico e senso de urgência
- Organização e atenção aos detalhes
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Proatividade na busca por soluções
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas
- Foco no cliente e na resolução do problema
- Disciplina para seguir processos e procedimentos
- Capacidade de priorização e gestão de tarefas
- Trabalho em equipe
- Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de SLA.
Informações adicionais
O que oferecemos:- Programa de Participação nos Resultados (PPR)- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Médico/ Convênio Odontológico- Bolsa de Estudos- Gympass- Auxilio Creche- Day Off no aniversário- Seguro de Vida- Convenio com Farmácias
