OUVIDOR

Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde. Sua importância no atendimento está na capacidade de assegurar uma comunicação eficaz entre pacientes e serviços, facilitando a resolução de conflitos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento

Responsabilidades e atribuições

Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria

para possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente,Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possibilitar melhorias no atendimento;Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para proporcionar uma experiência mais satisfatória e humanizada aos usuários;Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na organização.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).