Analista de Customer Success (CS)

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano!

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver!

Aqui você irá encontrar:Uma equipe comprometida e que pega junto;Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;Ações internas para deixar o seu dia mais leve!Vem ser Nexx!Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.

Responsabilidades e atribuições

Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;

Monitorar o uso das soluções;

Monitorar e renovar os contratos dos clientes;

• Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera
• Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente

Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;

Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;

Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.

Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.

Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn.

Demais atividades referentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing

ou áreas afins;Informações adicionais

• Onde você vai trabalhar:Em nossa sede no Centro de Florianópolis!O que você terá aqui:Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Cuidado com sua saúde mental através de uma rede especializada de profissionais
• Seguro de Vida
• Convênio com Sesi Farmácia e SESC
• Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos
• Day off de aniversário
• No escritório temos frutas frescas diariamente e você pode aproveitar a sala de descompressão, a famosa sala Lagoa em nossa sede.